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日本亞馬遜書店 暢銷書第１名

．從小我就是一個怕生的孩子
．24歲的我，如何讓年長我10歲以上的客戶對我有信心？
．見面幾分鐘就要取得對方的信任
．我是一個怕麻煩又無法持久的人，有什麼自然的方法可以讓我和他人變成朋友？

這是作者新田龍的心聲。

但他工作十幾年下來，接觸一萬多個客戶之後發現，「我見過無數『頂尖』、『超級』的業務員，以及從事客戶服務的專業人士，我發現到他們沒有一位單純只靠『精湛的說話技巧』勝出。」
原來，口才不是關鍵。

絕大部份的人，對於社交都存著一份畏懼，甚至讓社交成了職業生涯的最大罩門，侷限了發展空間。不只做業務、做服務的人需要社交，做內勤、做研究的人，更需要學會社交。因此，木訥怕生的作者總結自己職場的多年心得，教我們如何用最自然的方式在工作場合認識朋友：

．全是陌生人的場合，我該如何感到自在？
．打招呼就可以瞬間抓住人心，怎麼辦到？
．你不必刻意去結交人家，如何讓人家自己想跟你繼續下去？
．沒辦法侃侃而談，那就問對問題，讓他自己炒熱話題。
．每個人都該準備一分鐘「關於自己」的好故事。
．突然的沈默，就讓它沈默無妨，但也有方法誘使對方打破冷場。
．如何不因為無心的否定而得罪人？如何對付對方拋出來的「否定」？
．怎樣能讓對方想再見到你？

作者強調，第一次見面，從交換名片開始，一切的重點都在於「我觀察到什麼」，絕對不是「我如何口若懸河、沒有冷場」。因此，他在本書最後又總結出「初次見面就能正確觀察一個人」的七個指標，幫助我們這些怕生的老實人，好好抓住一張能造就千萬身價的名片，跟他一樣。

作者簡介

新田龍

維貝塔（Viebeata）股份有限公司代表董事。

早稻田大學畢業後，即投入商務人士轉職的諮詢工作。由於工作上必須在初次見面的幾分鐘內獲得對方信任，讓對方說出真心話，因此體認到初次溝通的重要性，開始鑽研這方面的技巧。

自行創業後，經營兩家人事及教育的專業諮詢顧問公司。在十多年的工作經驗中，諮商和面試的人數已超過一萬人。

目前，不僅在企業研習活動中擔任講師，教授「初次見面的溝通技巧」、「建立人脈架構」等課程，也在電視等媒體上擔任評論家，並從事演講與寫作活動。

譯者簡介

劉錦秀

東吳大學日文系畢業。曾任職出版社國際版權部經理。

譯著有《修復身體的黃金七小時》、《一秒就能做對決定》、《思考的技術》、《中華聯邦》、《電通鬼十則》、《日本史圖解》、《戰爭論圖解》、《上班一定有壓力？》、《超神速全腦學習法》、《原來這樣做才有效》等。

●08換過名片就記住你
【初次見面從交換名片開始】
在商務場合裡，和新客戶見面時，首先用到的就是「交換名片」的禮儀。我希望各位務必學到最強的名片交換術，讓對方在見面一週之後，都還對你印象深刻。

◎交換不是目的
交換名片的真正目的，不在於交換，而在於和下一個動作產生連結，例如往後的拜訪，或是洽談生意等等。因此，從交換名片的那一瞬間開始，我們就必須進行良好的溝通，來維繫彼此的關係，讓雙方的關係順利進入下一個階段。

我曾經會見、面談過數以萬計的人，其中有些人確實讓我印象特別深刻，覺得「還想和他說話」、「和這個人談話特別愉快」。現在回想起來，我發現這些人有以下的共同點：

➀最初的寒暄恭敬有禮
➁展現出希望加深彼此對話的意圖
➂顯示出希望今後能夠繼續聯絡的態度

具體情形究竟是怎樣呢？現在，我針對➀最初的寒暄要恭敬有禮，做詳細的說明。
「您好，請多多指教！」恭恭敬敬鞠躬打招呼，再看著對方的眼睛說話，這些基本事項相當重要。尤其是在交換名片時，經常有人會盯著名片，忘記了寒暄時要看著對方的眼睛。事實上，只要留意這件事並付諸行動，就可以讓對方留下態度端正的印象。

◎把名片視為對方的分身
另外，具備恭敬對待名片的心態，也會非常有效果。我希望大家能夠把對方的名片當成他的分身，鄭重其事地對待。交談中，要先把自己的名片從名片夾裡拿出來準備好，留意不要讓名片的高度低於自己的胸部。收到對方的名片之後，如果立即放入名片夾裡，很可能會讓他誤以為：「你對我沒興趣。」

●09話題就在名片裡
【從名片談天說地】
有時候，對方在收到你的名片之後，會把名片上的內容當做題材，展開彼此之間的對話。

?「您的辦公室在廣尾啊，我常去附近耶。」
?「您的職銜是專員耶，是從事什麼樣的工作啊？」

對方有這種反應，表示他的心情是喜悅的。能夠從名片中發現某個共通點，或者找到彼此可以談論的共同話題時，親切感便油然而生，讓隨後的交談得以順利進展。另外，從心理學的觀點來看，我們也可以把「被問問題」，當做是對方釋出「我對你有興趣」的訊息。因此，被問的一方當下的心情是愉快的。

除了根據名片上的內容來發問之外，只要注意一下名片的紙質、顏色、設計、字體、公司名稱、頭銜、相關的場所、工作上的連結等等，這些便能成為談話的題材。

◎從名片展開交談，打開話匣子
用名片當做交談的題材時，只要可以找到相同的產業、職種、上班地區、朋友等某個共通點，就能夠透過這樣的親切感，讓對話更加熱絡，一口氣縮短彼此之間的距離。此外，如果因為工作關係或是私人事務，會經常到對方辦公室附近走動，還可以聊到「同一棟大樓裡有客戶」、「附近的人氣餐廳」等話題。

就我個人而言，我會著眼於名片的設計和內容，來找尋各種可能的話題。我的名片正面只有名字，並沒有公司名稱和頭銜；對折內頁放的是與我的連載作品、著作，以及跟工作有關的資訊；背面是相片、頭銜，以及簡歷和簡單的自傳。名片的字體是可以突顯印刷設計的新宋體。

◎讓你的名片派上用場
另外，你遞上名片之後，如果對方詢問：「您從事什麼樣的工作？」，你要特別注意，因為名片上原本就應該有「你是從事什麼工作」的資訊，如果出現這種問題的確有些奇怪，八成是你的名片沒有發揮出應有的功能。

為了讓初次見面的人一看到你的名片，馬上就了解你的工作領域、職務內容，並且對你產生興趣，我建議你先妥善確認名片上的內容。如果連你自己也覺得很難懂，那麼你應該要預先練習，向對方簡單說明「我是從事某某工作」，或者將「這張沒用的名片……」當做談話的題材也不錯。

●10怎麼約，可以再見到他？
【邂逅一次就結束，好可惜】
在交換名片，稍微交談之後，下一個階段就是為接下來的行動提出建議。你可以透過言語，表現出想再見到對方的心意，例如：
「您工作的地方在汐留。因為工作的關係，我常到那附近。如果您方便的話，我們一起吃午飯怎麼樣？」

就我個人而言，我會先檢查預定行程，然後依據情況主動邀約：
「下週二早上七點開始，有一個早餐會報。各個領域的經營者齊聚一堂，交換心得，腦力激盪，對工作是非常好的刺激喔。」

◎不是慫恿，是建議
由於不是慫恿而是建議，因此絕對不會強人所難。我們只要釋出可供對方判斷的資訊即可，去不去由對方自己決定。

今後還想不想與對方繼續保持關係？我建議你當場就做出判斷，並且採取行動。由於一旦說出：「那麼，今天就聊到這裡，以後還請您多多指教」，就等於為沒有結果的會議劃上休止符，因此我建議你最好不要這樣做。請訂出一個期限，讓雙方朝著下一個階段邁進。